本人確認に関するお問い合わせ

Q. 本人確認はどうしたらできますか？
本人確認は2段階あり、レベル1と2ではできるファンクションに差があります。
レベル1はアプリを開いて「プロフ」→「本人確認」をタップして、基本情報とアカウントに紐付けるメールアドレスを入力してください。

レベル2写真付き身分証明書（パスポート、運転免許証、マイナンバーカード）と、住所証明（公共料金の請求書 、銀行の残高証明書、政府等公的機関からの郵便物、現住所が記載された有効な身分証明書）を15MB未満で、.JPG・.JPEG・.PNG のいずれかの形式でアップロードして下さい。

※審査には平日で最大24時間、土日祝は最大48時間要しますことご了承ください。

Q. 本人確認の書類を送ったのに認証されません。
24時間以内（土日祝は最大48時間）の認証を心がけております。完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

Q. 現住所が登録時のものから変わってしまったのですが変更できますか？
認証時に弊社で修正させていただきますので、現住所の確認できる書類をご提出ください。

クラブに関するお問い合わせ

Q. クラブ変更したいのですが可能でしょうか？
原則としてクラブ加入後の変更、およびアカウント作成１４日以降のクラブ加入は、いかなる理由があったとしてもできません。
また、変更のために新しくアカウントを作成する行為も固く禁じられております。
万が一複数アカウントが検知された場合はアカウントを閉鎖しますのでお気をつけください。

Q. 所属クラブはどこで確認することができますか？
アプリを起動し「クラブ」をタップすると表示されます。また、クラブページの右上の矢印アイコンをクリックすることで「ご自身で設立したクラブ」と「ご自身が所属しているクラブ」を切り替えることができます。

入出金に関するお問い合わせ

Q. クレジットカードでの入金が失敗と出てしまい完了できません。
ご利用のカード発行会社によってご利用制限や、3D認証に対応していない場合がございます。お手数ですがカード発行会社へ一度ご確認ください。

アイテム購入に関する

Q.  VIPカードをKKドルで購入したいです(iPhoneユーザーのみ対象)
恐れ入りますが、iPhoneユーザーはKKドルでのVIPカードの購入やギフトとして送ることはできません。購入・ギフトをされる場合はアップルStoreよりお願いいたします。

ゲームデータに関するお問い合わせ

Q. (FLASHテーブルのみ)今日のプレイデータが昨日分として集計されているのですがなぜですか？
FLASHテーブルのデータはテーブルがオープンした時間をベースに集計されます。

代行業者案内に関するお問い合わせ

Q. 代行業者を利用したのですが、問題が起きました。どうしたらいいですか？
代行業者に関して弊社から案内は出来かねます。直接業者へお問い合わせください。
プレイヤー様と代行業者の間で起きたトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

その他お困りの場合

その他お困りのこと、質問やご意見がございます場合は「6桁ユーザーID」「登録メールアドレス」を記載の上、公式LINEアカウントもしくはメール info@kkpoker.net にてお問い合わせください。
担当者が確認後、対応いたします。